Política de Trocas e Devoluções

A Raizama Garden tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma experiência de compra segura e transparente aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Troca de produtos com defeito

1.1 Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail atendimento@raizamagarden.com.br, informando o número do pedido, descrevendo o problema e, sempre que possível, anexando fotos que facilitem a análise.

Após o recebimento das informações, a Raizama Garden realizará a avaliação do caso e, sendo constatado o defeito, providenciará a troca do produto ou outra solução prevista na legislação vigente.

2. Reembolso

Quando houver aprovação da devolução ou cancelamento da compra, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

a) Pagamentos via Pix, boleto bancário ou depósito bancário

O valor será restituído por transferência bancária ou Pix para uma conta de titularidade do cliente, em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da devolução.

b) Pagamentos via cartão de crédito

Será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da operadora e da bandeira do cartão, podendo ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

3. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá encaminhar um e-mail para atendimento@raizamagarden.com.br, informando o número do pedido e manifestando formalmente sua intenção de desistir da compra.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido em sua embalagem original;

• Acompanhar todos os acessórios, manuais, etiquetas e demais itens enviados juntamente com o produto.

Após o recebimento, será realizada uma análise para verificar as condições do produto. Caso seja constatado uso, danos ou ausência de componentes, a devolução poderá ser recusada.

Sendo aprovada a devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada, observando os procedimentos descritos no item 2 desta política.

Frete na devolução por arrependimento

Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

4. Reenvio por endereço informado incorretamente

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.

Caso a entrega não seja realizada devido a informações incorretas ou incompletas, tais como:

• endereço incompleto;

• ausência de número;

• falta de complemento;

• CEP incorreto;

• erro de digitação;

• destinatário desconhecido no local informado;

• ou qualquer outro erro de cadastro de responsabilidade do cliente,

o pedido retornará à Raizama Garden.

Após o retorno da mercadoria, caso o cliente solicite um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete, correspondente ao valor vigente para o reenvio.

5. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

E-mail para atendimento:
atendimento@raizamagarden.com.br